千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价。

    倾听他们说什么和怎么说

    观察学员的肢体语言，消极的态度通常表现为：

    眼珠不停地转动

    极力避免眼神的交流

    把胳膊和腿相互交叉

    将胳膊折叠放在脑后，身体后倾

    频频离开教室

    当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能作完整地回答。运用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

    复述他们的问题，使你对问题的理解更充分